সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৫ অক্টোবর ২০২৬

হোমফ্রেশবিডি ("আমরা") আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করে। এই পেজে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে আপনি হোমফ্রেশবিডি ওয়েবসাইট (homefreshbd.com) এবং আমাদের মোবাইল অ্যাপে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার (ডিলিট) অনুরোধ করতে পারেন।

১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত)।
• অর্ডার ও ডেলিভারি তথ্য: ডেলিভারি ঠিকানা, অর্ডারের ইতিহাস, কেনা পণ্য ও ডেলিভারি নির্দেশনা।
• পেমেন্ট তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতি ও লেনদেনের রেফারেন্স। আমরা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, পিন বা OTP সংরক্ষণ করি না।
• যোগাযোগ: সাপোর্ট টিমকে পাঠানো বার্তা, চ্যাট ও পণ্যের পর্যালোচনা।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অ্যাপের ভার্সন, আইপি ঠিকানা ও সাধারণ ব্যবহারের তথ্য।

২. ডিলিট অনুরোধ করার উপায়

আপনি নিচের যেকোনো উপায়ে অ্যাকাউন্ট এবং/অথবা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন:

1. ইমেইল: info@homefreshbd.com ঠিকানায় "Data Deletion Request" বিষয় লিখে ইমেইল করুন।
2. ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: আমাদের হটলাইন +৮৮০ ১৬০৭ ০৮৭৭৮১-এ কল বা মেসেজ করুন।
3. যোগাযোগ ফর্ম: যোগাযোগ পেজে গিয়ে বিষয় হিসেবে "ডেটা ডিলিট" নির্বাচন করুন।

অনুরোধে আপনার পূর্ণ নাম এবং অ্যাকাউন্টে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর ও ইমেইল উল্লেখ করুন, যাতে আমরা আপনার রেকর্ড খুঁজে পেতে পারি।

৩. যাচাইকরণ

আপনার তথ্যের নিরাপত্তার জন্য আমরা অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাই করতে পারি, যেমন নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে পাঠানো এককালীন কোড নিশ্চিত করা। যাচাই করা না হলে আমরা তথ্য মুছে ফেলব না।

৪. আমরা কী মুছে ফেলি

• আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল ও লগইন তথ্য।
• সংরক্ষিত ডেলিভারি ঠিকানা ও উইশলিস্টের পণ্য।
• মার্কেটিং পছন্দ ও নিউজলেটার সাবস্ক্রিপশন।
• চ্যাট ও সাপোর্ট বার্তা এবং পণ্যের পর্যালোচনা (চলমান কোনো অভিযোগের জন্য প্রয়োজন না হলে)।

৫. যা আমরা সংরক্ষণ করতে পারি

আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজনে আমরা সীমিত কিছু রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারি, যেমন:

• হিসাব, কর ও আইনি সম্মতির জন্য প্রয়োজনীয় অর্ডার, চালান ও পেমেন্ট রেকর্ড।
• প্রতারণা প্রতিরোধ, বিরোধ নিষ্পত্তি বা শর্তাবলি প্রয়োগের জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড।

এই রেকর্ডগুলো প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত সময় পর্যন্তই রাখা হয় এবং এরপর নিরাপদে মুছে ফেলা বা নাম-পরিচয়হীন (anonymised) করা হয়। অ্যাকাউন্ট ডিলিট করলে আপনার অর্ডারের ইতিহাস প্রোফাইল থেকে বিচ্ছিন্ন করে শুধু নাম-পরিচয়হীন আর্থিক রেকর্ড হিসেবে রাখা হয়।

৬. আংশিক ডিলিট

পুরো অ্যাকাউন্ট ডিলিট না করেও নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন—যেমন সংরক্ষিত ঠিকানা, মার্কেটিং পছন্দ, চ্যাট ইতিহাস বা পর্যালোচনা। বিস্তারিত লিখে আমাদের ইমেইল করুন; আইনসম্মত হলে আমরা তা প্রক্রিয়া করব।

৭. কত সময় লাগবে

আমরা ৩ কর্মদিবসের মধ্যে ডিলিট অনুরোধের প্রাপ্তি নিশ্চিত করি এবং যাচাইকৃত অনুরোধ ৩০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করি। বেশি সময় প্রয়োজন হলে আমরা কারণ জানিয়ে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব।

৮. তৃতীয় পক্ষের সেবা

অর্ডার সম্পন্ন করতে আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য ডেলিভারি পার্টনার ও পেমেন্ট সেবাদাতার সঙ্গে শেয়ার করি। ডিলিট অনুরোধ তাদের সংরক্ষিত তথ্যেও প্রযোজ্য হলে প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হলে আমরা অনুরোধটি তাদের কাছে পাঠিয়ে দিই। তৃতীয় পক্ষের সাইটে লিংক থাকলে সেখানে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।

৯. শিশুদের তথ্য

আমাদের সেবা ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নয় এবং আমরা সচেতনভাবে তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো শিশু আমাদের তথ্য দিয়েছে বলে মনে হলে যোগাযোগ করুন, আমরা তা মুছে ফেলব।

১০. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

হোমফ্রেশবিডি
ইমেইল: info@homefreshbd.com
হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: ৮৮০ ১৬০৭ ০৮৭৭৮১
ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ